Termini e condizioni generali di prenotazione degli alloggi
Richiedendo la prenotazione di uno dei nostri Hotel, con conseguente elaborazione da parte nostra, il Cliente accetta implicitamente (incondizionatamente):
la nostra Informativa sulla privacy;
in caso di prenotazione su uno dei nostri Siti Web, l'Avviso legale relativo all'utilizzo del Sito Web visualizzato sul Sito Web in questione;
i presenti Termini e condizioni generali di prenotazione degli alloggi (Termini e condizioni); e
ogni ulteriore condizione, avviso, regolamento e/o istruzione aggiuntivi forniti al Cliente.
Si consiglia di leggere attentamente i presenti Termini e condizioni (nonché le politiche e le condizioni di cui sopra) prima di richiedere o completare la prenotazione presso i nostri Hotel.
Si raccomanda inoltre di farlo ogni volta che viene effettuata una prenotazione presso i nostri Hotel, poiché ci riserviamo il diritto di cambiare, modificare, aggiungere o eliminare parte di questi Termini e condizioni in qualsiasi momento.
In caso di incongruenza tra le presenti condizioni generali ed eventuali condizioni specifiche (comprese, a titolo esemplificativo e non esaustivo, le condizioni specifiche della regione in cui si trova l'Hotel di interesse, come indicato nelle presenti condizioni), la condizione specifica prevarrà nella misura di tale incongruenza.
Nei presenti Termini e condizioni, per "operatore" di un Hotel si intende una delle nostre entità, che sarà indicata sulla scheda di registrazione dell'ospite (disponibile al momento del check-in).
1. Conferma della prenotazione
La prenotazione presso uno dei nostri Hotel diventa valida e vincolante per l'operatore dell'Hotel in questione solo dopo l'accettazione della stessa da parte dall'operatore, la ricezione da parte del Cliente di una conferma via e-mail e la ricezione da parte nostra del pagamento o dell'acconto (se richiesto). Per questo motivo, per la prenotazione sarà necessario fornire le informazioni richieste, che saranno trattate in conformità con la nostra Informativa sulla privacy.
2. Pagamenti sicuri
Effettuando una prenotazione su uno dei nostri Siti Web e procedendo al pagamento a nostro favore, quest'ultimo viene elaborato da un sistema di gateway di pagamento che raccoglie i dati della carta e li cripta per la successiva elaborazione. I gateway di pagamento utilizzati a tale scopo sono sempre sicuri e conformi ai requisiti legali e tecnici previsti per la sicurezza del pagamento.
3. Politica di garanzia
È richiesta una carta di credito valida al momento della prenotazione e la stessa carta di credito deve essere presentata al momento del check-in in Hotel. Non si accettano carte di credito non intestate al Cliente (vale a dire che la carta di credito e la prenotazione devono essere intestate alla stessa persona). Ciò è necessario affinché la prenotazione e il check-in risultino validi. La mancata presentazione della carta di credito potrebbe impedire l'accesso all'Hotel.
4. Valuta estera
La conversione in valuta estera indicata sul Sito Web è indicativa e non rappresenta l'importo esatto che sarà addebitato per la prenotazione. L'importo addebitato sarà unicamente quello indicato nella conferma della prenotazione.
5. Errori di tariffazione
Ci riserviamo il diritto di cancellare in qualsiasi momento le prenotazioni con errori manifesti ed evidenti nel prezzo o nel servizio (senza alcun costo per noi). In questi casi, offriremo la possibilità di effettuare una nuova prenotazione al prezzo corretto e/o con le informazioni corrette.
6. Identificazione
Per motivi di sicurezza, all'arrivo in Hotel sarà necessario fornire un passaporto valido e aggiornato o una carta d'identità emessa dall'organo competente (o un altro documento d'identità richiesto).
La prenotazione deve essere intestata alla persona che effettua il check-in in hotel.
I dati della carta di credito utilizzata per la prenotazione devono corrispondere a quelli del documento d'identità fornito al momento del check-in.
Consultare la nostra Informativa sulla privacy. per i dettagli relativi alle modalità di raccolta e conservazione dei dati personali.
7. Minori
I minori (in conformità alla legge applicabile nella giurisdizione in cui si trova l'Hotel prenotato) che soggiornano nell'Hotel devono essere accompagnati dai genitori, da insegnanti autorizzati o da altri tutori debitamente autorizzati.
L'hotel può chiedere di fornire della documentazione che confermi che il minore è accompagnato da un genitore, da un insegnante autorizzato o da un altro tutore.
Solo gli adulti (ossia le persone che hanno raggiunto la maggiore età nella giurisdizione in cui si trova l'Hotel prenotato) possono effettuare prenotazioni presso i nostri Hotel.
8. Mancata presentazione e cancellazione tardiva
Il mancato preavviso in caso di cancellazione o no-show può comportare un addebito equivalente alla prima notte di soggiorno, comprensivo di IVA, GST o altre imposte, sulla carta di credito fornita durante il processo di prenotazione (se non diversamente previsto dalle presenti condizioni). L'importo della penale verrà addebitato sulla carta di credito fornita a garanzia della prenotazione
9. Politica di cancellazione
Tutte le tariffe degli alloggi da noi offerte sono soggette a una specifica politica di cancellazione.
Il mancato check-in alla data di arrivo specificata può comportare l'addebito di una penale (se applicabile). Eventuali penali di cancellazione vengono comunicate nella conferma della prenotazione. Le politiche di cancellazione aggiuntive e specifiche per alcune aree geografiche sono indicate a seguire.
Ci riserviamo il diritto di cancellare o modificare le prenotazioni nel caso in cui risulti che il Cliente abbia fornito una carta di credito non valida o abbia intrapreso un'attività fraudolenta o inappropriata, oppure qualora la prenotazione contenga un errore o dipenda da un errore.
10. Deposito
Potremmo addebitare un deposito di pre-autorizzazione sulla carta di credito del Cliente per coprire eventuali spese accessorie da questi sostenute o eventuali danni da questi causati durante il soggiorno in Hotel. Il momento dello sblocco dei fondi è controllato dalla banca del Cliente. L'importo del deposito sarà comunicato chiaramente durante il processo di prenotazione.
La pre-autorizzazione influisce sul saldo disponibile e sul limite di spesa. Per maggiori informazioni su questa pratica, si consiglia di contattare la propria banca. Una volta effettuata la pre-autorizzazione, non sarà possibile da parte nostra sbloccare, rimuovere o ridurre l'importo autorizzato fino all'elaborazione del conto finale al momento della partenza.
11. Assicurazione
Si raccomanda vivamente di acquistare un'assicurazione di viaggio completa che copra le spese di soggiorno (ed eventuali danni causati all'Hotel). È consigliabile che la polizza includa, a titolo esemplificativo e non esaustivo, le seguenti coperture: perdita del pagamento a causa della cancellazione, perdita o danneggiamento del bagaglio personale, danni alla proprietà, perdita di denaro e spese mediche.
12. Privacy
Raccogliamo alcuni dati personali delle persone che effettuano una prenotazione con noi e che soggiornano presso le nostre strutture. Effettuando una prenotazione, il Cliente acconsente alla raccolta dei propri dati personali e al loro utilizzo da parte nostra in conformità con le condizioni della nostra Informativa sulla privacy. L'accesso ai dati personali raccolti, nonché la correzione o la cancellazione degli stessi, sono gestiti in conformità alla nostra Informativa sulla privacy.
13. Utilizzo dell'Hotel
Il Cliente si impegna a utilizzare la camera dell'Hotel in modo consono e in conformità con i presenti Termini e condizioni durante il soggiorno e a restituire la camera alla fine del soggiorno nelle stesse condizioni in cui si trovava al momento del check-in.
Accetta inoltre di essere responsabile nei nostri confronti degli eventuali costi di riparazione in caso di danni causati all'Hotel durante il soggiorno e di eventuali pulizie extra richieste qualora la camera (o qualsiasi parte dell'Hotel) venisse lasciata in uno stato di sporcizia eccessivo. I costi corrisponderanno a quelli da noi sostenuti e la pulizia sarà addebitata alle tariffe commerciali.
Il Cliente ci autorizza a prelevare dalla pre-autorizzazione della carta di credito (fornita al momento del check-in) gli importi necessari.
Accetta inoltre di rispettare tutta la segnaletica dell'Hotel (relativamente al suo utilizzo dell'Hotel) e qualsiasi Regolamento dell'Hotel o analoghe regole e linee guida da noi notificategli. Per la propria sicurezza e per il comfort degli altri ospiti, il Cliente accetta inoltre di rispettare tutte le ragionevoli indicazioni fornite dal personale dell'Hotel, comprese, in particolare, quelle del nostro staff. In questi Termini e condizioni, per "Regolamento dell'Hotel" si intendono tutte le regole che comunichiamo al momento del check-in e che devono essere rispettate (se del caso). Il personale della reception avrà una copia di queste regole disponibile per la consultazione al momento del check-in.
Il Cliente accetta, negli Hotel in cui è presente una cassaforte in camera o nell'area della reception (come da noi comunicato), di attenersi alle politiche di utilizzo e responsabilità stabilite nell'Hotel in questione o nel Paese in cui esso si trova (seguendo le indicazioni per l'utilizzo della cassaforte riportate sulla stessa).
Il Cliente si impegna a non fotografare o filmare qualsiasi parte dell'Hotel per scopi commerciali senza il nostro previo consenso scritto. Si ricorda che è vietato fotografare o filmare gli altri ospiti dell'Hotel o il personale senza il loro esplicito consenso.
Durante il soggiorno, ci riserviamo il diritto di allontanare dall'Hotel gli ospiti che non dovessero rispettare i presenti Termini e condizioni, l'eventuale Regolamento dell'Hotel o le indicazioni del personale, o se dovessimo ritenere che la loro permanenza nell'Hotel possa causare a noi (o ad altri) perdite o danni, mettere a rischio la sicurezza degli ospiti stessi, la nostra o quella di altri oppure gettare discredito sull'Hotel. In caso di allontanamento dall'Hotel, il costo dell'intero soggiorno non sarà rimborsabile e il Cliente dovrà saldare il conto per intero prima della partenza (oltre a sostenere qualsiasi altro costo che dovessimo avere il diritto di ricevere o recuperare dal Cliente ai sensi dei presenti Termini e condizioni o come parte della prenotazione).
14. Strutture (disponibilità e manutenzione)
Di tanto in tanto, alcune caratteristiche o strutture dei nostri Hotel possono non essere disponibili o essere messe fuori servizio per interventi di riparazione o manutenzione o per ordine dei proprietari degli Hotel.
Se una caratteristica/struttura è essenziale nella scelta di un determinato Hotel, consigliamo al Cliente di contattare l'Hotel prima di prenotare per assicurarsi che tale caratteristica o struttura sia disponibile al momento della prenotazione.
Non saremo responsabili di omissioni o errori, temporanei o permanenti, nella descrizione delle strutture e dei servizi del nostro Hotel. Le foto mostrate sul nostro Sito Web (o in qualsiasi altro luogo) sono puramente indicative e potrebbero non rappresentare esattamente la camera/l'appartamento assegnato.
Le immagini delle destinazioni presenti sul nostro Sito Web potrebbero non rappresentare i panorami visibili dalle nostre strutture.
I servizi di alloggio elencati potrebbero non essere applicabili a tutti i tipi di camere.
15. Riprotezione
Nel raro caso in cui non potessimo offrire al Cliente la sistemazione precedentemente confermata, ci impegniamo a riproteggerlo in un altro Hotel della catena Minor Hotels di categoria pari o superiore senza alcuna spesa per lui. Nel caso in cui non vi sia un Hotel di categoria pari o superiore nelle vicinanze della struttura prenotata in origine, potremo offrire al cliente un Hotel di categoria inferiore. In tal caso, il Cliente riceverà il rimborso della differenza di prezzo.
Le alternative offerte sono a nostra discrezione. Se il Cliente volesse scegliere un hotel di categoria diversa rispetto a quello offerto ai sensi di questa condizione, sarà tenuto a pagare l'eventuale differenza.
Ove non desiderasse accettare la riprotezione, la prenotazione sarà cancellata e il Cliente riceverà un rimborso totale.
16. Accesso a Internet
Offriamo un accesso a Internet Wi-Fi incluso che consente agli ospiti di connettere a Internet fino a 3 dispositivi mobili per prenotazione. Il nostro Wi-Fi è gestito da terzi, pertanto non ci assumiamo alcuna responsabilità (durante l'utilizzo della nostra rete Internet o Wi-Fi) in caso di:
non disponibilità della rete Internet;
velocità della rete Internet;
disponibilità o accesso ai siti Web;
intrusione esterna;
virus informatici che potrebbero entrare nei dispositivi del Cliente durante l'utilizzo della rete; oppure
transazioni online non autorizzate o perdite subite dal Cliente durante l'utilizzo della rete.
Una parte delle spese di prenotazione dell'alloggio può includere un importo che ci è dovuto per l'uso di Internet. Tale importo sarà indicato nella scheda di registrazione dell'ospite fornita all'arrivo (se presente).
17. Forza maggiore
L'Hotel non sarà responsabile di eventuali mancanze o ritardi nell'adempimento dei suoi obblighi ai sensi del presente contratto ove tali mancanze o ritardi siano dovuti a circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, calamità e disastri naturali, incendi, inondazioni, terremoti, guerre, terrorismo, disordini civili, azioni governative, controversie di lavoro, pandemie, epidemie o qualsiasi altro evento che non possa essere previsto o prevenuto con ragionevole diligenza ("Causa di forza maggiore").
In presenza di Cause di forza maggiore, l'Hotel comunicherà con il Cliente il prima possibile, spiegando la situazione e l'impatto previsto, e cercherà di mitigare l'impatto dell'evento sulla prenotazione o sul soggiorno. Se non dovesse essere in grado di adempiere i propri obblighi per una Causa di forza maggiore, l'Hotel potrà cancellare la prenotazione e offrire al Cliente una data alternativa o un rimborso, senza ulteriori responsabilità.
18 Tassa Di Soggiorno
La Tassa di Soggiorno non è inclusa nel prezzo ed è pari a 5 Euro per persona a notte, esenzioni e aggiornamenti sono disposti dal Comune di Roma e l'hotel è tenuto ad adattarsi alle disposizioni del Comune di Roma che possono variare nel tempo.
